سياسة الاستبدال والاسترجاع
تهدف YallaFinish إلى ضمان رضا عملائها عن المنتجات المشتراة. يمكن طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وغير مقطوع، وبحالته وتغليفه الأصليين.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو التعديل أو القطع أو التركيب أو سوء الاستخدام من جانب العميل.
- يشترط تقديم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
- لا توفر YallaFinish خدمة نقل أو استلام قياسية للمنتجات المرتجعة، وعلى العميل ترتيب إعادة المنتجات المؤهلة إلى المكان الذي تحدده YallaFinish، ما لم ينص القانون على غير ذلك.
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع، يتم تنفيذ رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا، ما لم يحدد القانون مدة أقصر.
- مصاريف التوصيل أو التركيب الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان القانون ينص على غير ذلك.
- بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا، يحق لـ YallaFinish قبول أو رفض طلب الإرجاع وفقًا لتقديرها، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك.
- المنتجات المعيبة أو التي تم استلامها تالفة يتم التعامل معها بصورة منفصلة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
المنتجات المعيبة أو المستلمة تالفة
لا تسري شروط الإرجاع العادي بما ينتقص من حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب أو استلام منتج تالف. وفقًا لجهاز حماية المستهلك، يمكن طلب استبدال أو استرجاع السلع المعيبة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وتتم معالجة الحالات المستحقة دون أية تكلفة إضافية على العميل وخلال المدد المقررة قانونًا.
بإتمام عملية الشراء من YallaFinish، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق عليها.
إرشادات جهاز حماية المستهلك بشأن الاستبدال والاسترجاع
إصدار السياسة: 2026-09-17-v1